sabato 1 Ottobre 2022

Dubbi e assistenza
Frequently Asked Questions

In questa sezione troverete le risposte alle più comuni domande, per continuare cliccate sull’argomento di vostro interesse o sul nome della sezione per cui cercate risposta.

ABBONAMENTI

1.1 Cosa comprende l’abbonamento?

Il tuo abbonamento sia che tu abbia scelto di sottoscrivere 3, 6 o 12 mesi comprende:

  • THE SELECTION: newsletter giornaliera con rassegna stampa critica dal mondo, la riceverai dal lunedì al venerdì alle 7:00
  • MONTHLY REPORT: speciale mensile in formato PDF con inchieste ed esclusive
  • Accesso a rubrica FOCUS: i nostri migliori articoli di approfondimento
  • Possibilità esclusiva di commentare gli articoli
  • Accesso al FORUM: bacheca di discussione per segnalare notizie, interagire con la redazione e gli altri abbonati

L’abbonamento Premium è annuale e comprende l’invio del Monthly Report in formato cartaceo.

NB. Se non dovessi ricevere la newsletter, controlla nella cartella spam o promozioni e aggiungi il mittente alla rubrica, in questo modo sarai sicuro di poterla leggere.

 

1.2 Quanto costa l’abbonamento?

Per dettagli sui prezzi ti invitiamo a visitare la sezione Abbonati / Sostieni

 

1.3 Sono abbonato, come posso leggere gli articoli?

La maggior parte degli articoli de L’Indipendente sono visibili a tutti, abbonati e non. Tuttavia, alcuni contenuti come la rubrica Focus, il Forum e il download del Monthly Report sono disponibili solo agli abbonati che hanno effettuato l’accesso al sito. 

Per accedere clicca il pulsante “Accedi” che si trova in alto a destra del sito oppure clicca qui.

Inserisci il nome utente (username) o l’e-mail e la password scelta per accedere. Se non ricordi la tua password puoi facilmente recuperarla cliccando sulla frase “Hai dimenticato la password?” che trovi nella parte inferiore della maschera di login (per maggiori dettagli, puoi consultare anche il punto 3.4). Troverai altri punti di accesso all’interno del sito, nelle aree riservate agli abbonati. Ad esempio all’interno della sezione “Forum” o in fondo alla sezione “Focus”. Anche qui inserisci nome utente e la password scelta.

 

1.4 Come posso contattare la redazione?

Puoi scrivere una e-mail a info@lindipendente.online Per comunicazioni relative agli abbonamenti invece ti invitiamo a scrivere una e-mail a abbonamenti@lindipendente.online o usufruire dell’assistenza telefonica o via WhatsApp (dal lunedì al venerdì dalle 17 alle 19)

+39 389 13 14 022

Riceviamo molte comunicazioni quindi se non ti rispondiamo subito, è normale: grazie per la pazienza e la collaborazione.

 

1.5 Ho sbagliato ad inserire dei dati, cosa faccio?

La maggior parte dei dati del tuo abbonamento la puoi gestire in autonomia nel pannello “il mio account” posto in alto a destra e visibile dopo aver effettuato l’accesso al sito.

Da questo pannello puoi cambiare nome, cognome e indirizzo e-mail.
All’interno del profilo forum, inoltre, potrai decidere quale come verrai visualizzato dagli altri utenti presenti sul sito, quando parteciperai a discussioni o commenterai gli articoli, potrai scegliere di far visualizzare il tuo nome o cognome, entrambi, o un nickname diverso dal tuo nome utente (username) o il tuo nome utente. In questo modo, garantirai la tua privacy.
Attenzione: Il nome utente inserito al momento della registrazione non è modificabile. Ti consigliamo di usarne uno facilmente memorizzabile. Se dovessi avere necessità di cambiare dei dati non modificabili da questo pannello di controllo ti invitiamo a scrivere una e-mail a abbonamenti@lindipendente.online

 

1.6 Quando si attiverà il mio abbonamento?

Con i sistemi di pagamento quali carte di credito, prepagate e PayPal l’attivazione dell’abbonamento sarà immediata una volta che l’operazione sarà andata a buon fine. Se invece scegli il pagamento con Bonifico Bancario dovrai attendere che l’amministrazione convalidi il pagamento dopo aver ricevuto il bonifico (possono volerci alcuni giorni, fino ad un massimo di 7). Se dopo questo tempo il tuo abbonamento non dovesse essere ancora attivo ti invitiamo a scrivere una e-mail a abbonamenti@lindipendente.online indicando il tuo nome utente e allegando copia del bonifico bancario.

INFORMAZIONI PER ABBONARSI

2.1 Come compilare i campi obbligatori

Dopo aver scelto il tipo di abbonamento che vuoi sottoscrivere dovrai inserire i dati relativi al tuo profilo utente: 

Nome: Il tuo nome

Cognome: Il tuo cognome

Username (nome utente): un identificativo univoco, composto da lettere e/o numeri

NB lo username o nome utente non è modificabile successivamente, usane uno che ti sia facile ricordare e che ti rappresenti!

E-mail: la tua e-mail a cui associare l’abbonamento

Password: una password per effettuare l’accesso

Per gli abbonamenti Premium: L’indirizzo deve coincidere con quello del titolare dell’abbonamento.
Questo abbonamento non può essere regalato.
Al momento della sottoscrizione è consigliato inserire nell’apposito campo il proprio numero telefonico, al fine di poter essere contattati in caso di problematiche e/o informazioni riguardo all’invio del cartaceo.
Gli invii vengono effettuati solo in territorio nazionale.
In caso di dubbi e/o domande contattaci ad abbonamenti@lindipendente.online.

 

2.2 Quale metodo di pagamento scelgo?

La scelta del pagamento è indifferente, tutti i nostri pagamenti con carte di credito e prepagate si appoggiano a sistemi sicuri (Paypal – Stripe). L’attivazione dell’abbonamento sarà immediata una volta effettuato il pagamento. Se invece scegli il pagamento con Bonifico Bancario dovrai attendere che l’amministrazione convalidi il pagamento dopo aver ricevuto il bonifico (possono volerci alcuni giorni, vedi punto 1.6).

 

2.3 Vorrei regalare un abbonamento, come devo procedere?

Per regalare un abbonamento puoi recarti nella sezione Abbonati / Sostieni e cliccare su “regala un abbonamento“, il pulsante che trovi sotto le tre tipologie di abbonamento (clicca qui). Compila il modulo inserendo i tuoi dati (se sei già registrato sul sito i campi saranno precompilati) scegli il metodo di pagamento e successivamente compila i campi con i dati della persona a cui vuoi regalare un abbonamento. Il destinatario del regalo riceverà una e-mail contenente un tuo messaggio personalizzato (che puoi anche inviare nuovamente dall’area “il mio account” nella sezione “regali“) ed un link per completare la propria registrazione. Da quel momento l’abbonamento regalo sarà attivo.

NB. Se sei già abbonato non puoi fare un regalo a te stesso!

 

2.4 Vorrei fare una donazione, dove devo cliccare?

Per fare una donazione recati nella sezione Abbonati / Sostieni  e clicca sul bottone “donazione libera” che trovi sotto le tre tipologie di abbonamento, dopo il bottone “regalo” (clicca qui) Scegli come effettuare la donazione, se con bonifico bancario o tramite carte di credito. Ringraziandoti fin da ora per la donazione, ti ricordiamo che la donazione libera non equivale alla sottoscrizione di un abbonamento a L’Indipendente.

 

2.5 Come posso rinnovare il mio abbonamento?

Gli abbonamenti sottoscritti con carte di credito, PayPal o prepagate sono impostati come ricorrenti, questo significa che alla scadenza si rinnoveranno in automatico, a meno che tu non abbia disdetto questa opzione previamente. In ogni caso riceverai un promemoria via e-mail alcuni giorni prima della scadenza del tuo abbonamento. Potrai rinnovare l’abbonamento dal pannello utente o dalla pagina  Abbonati / Sostieni mantenendo l’accesso effettuato al nostro sito (vedi punto 1.3).

 

2.6 Non riesco a pagare con la carta di credito/prepagata, perché?

Verifica che la tua carta sia attivata per i pagamenti on-line. Verifica di avere attivo e autorizzato 3d Secure con la tua banca e di accettare la transazione tramite l’apposita app o altro metodo di verifica.

 

2.7 Ho un codice sconto/coupon, come lo posso utilizzare?

Se sei in possesso di un codice coupon, dopo aver scelto la tipologia di abbonamento da sottoscrivere, prima di effettuare il pagamento, clicca su “Hai un codice coupon?” inserisci il codice e procedi con il pagamento scelto.
La percentuale di sconto associata al coupon verrà applicata durante la fase del pagamento.

 

2.8 Upgrade: Come posso passare a PREMIUM se sono già abbonato?

In questo caso puoi fare un upgrade. Per upgrade s’intende il passaggio ad un abbonamento superiore. Il sistema calcola automaticamente la differenza tra l’abbonamento già pagato, il periodo ancora da usufruire e il prezzo dell’abbonamento nuovo, attivandone immediatamente la durata.

Per fare ciò clicca sul bottone “cambia” che trovi nel pannello di controllo “il mio account

e seleziona, dal menù a tendina, il nuovo abbonamento “PREMIUM“.

Segui la procedura di registrazione e procedi al pagamento. 

NB: I beneficiari dei regali e gli abbonamenti attivati manualmente, non possono effettuare upgrade.
È sconsigliato effettuare un downgrade.

 

ASSISTENZA TECNICA

3.1 Come posso disdire il pagamento ricorrente? Come posso sapere se il mio abbonamento è impostato con pagamento ricorrente?

Tutti i pagamenti relativi agli abbonamenti effettuati con carta di credito sono impostati come ricorrenti, come specificato nella pagina abbonamenti. I pagamenti effettuati con bonifico bancario e gli abbonamenti ricevuti in regalo, invece non sono pagamenti ricorrenti, ovvero non si rinnovano in automatico alla scadenza. Per disdire un abbonamento ricorrente vai nel pannello “utente” (lo trovi in alto a destra, sotto la voce “il mio account” ) alla sezione abbonamenti.
 

Annulla il tuo abbonamento per far sì che il rinnovo automatico venga disabilitato. NB: Il pulsante “annulla” non interromperà l’abbonamento in corso. L’abbonamento scadrà una volta passato il periodo per cui hai già provveduto ad effettuare il pagamento, quindi non perderai l’accesso al sito.  Se hai utilizzato come sistema di pagamento PayPal un’ulteriore verifica la puoi effettuare entrando nel pannello di controllo del tuo account di PayPal ed eliminando il pagamento ricorrente anche da quest’ultimo.

 

3.3 Ho scelto un nome utente che non mi piace, come posso fare?

Il nome utente non si può cambiare. Tuttavia La maggior parte dei dati del tuo abbonamento la puoi gestire in autonomia nel pannello “il mio account” posto in alto a destra e visibile dopo aver effettuato l’accesso al sito. Da questo pannello puoi cambiare nome, cognome e indirizzo e-mail.
All’interno del profilo forum, inoltre, potrai decidere quale come verrai visualizzato dagli altri utenti presenti sul sito, quando parteciperai a discussioni o commenterai gli articoli, potrai scegliere di far visualizzare il tuo nome o cognome, entrambi, o un nickname diverso dal tuo nome utente (username) o il tuo nome utente.
In questo modo, garantirai la tua privacy. 
Nessuno quindi vedrà, se non vuoi, il tuo nome utente.

 

 

3.4 Ho dimenticato la mia password e/o le mie credenziali, come posso riceverle?

Clicca in alto a destra sul pulsante accedi. Se hai dimenticato la password clicca sulla frase “Hai dimenticato la password?” che trovi nella parte inferiore della maschera di login. Inserisci la e-mail o lo username utilizzato in fase di registrazione  Puoi eseguiri la procedura anche a questo link. Verrà inviato un link alla mail con cui ti sei registrato per impostare una nuova password.