lunedì 4 Marzo 2024

Dubbi e assistenza
Frequently Asked Questions

In questa sezione troverete le risposte alle più comuni domande, per continuare cliccate sull’argomento di vostro interesse o sul nome della sezione per cui cercate risposta.

ABBONAMENTI

1.1 Cosa comprende l’abbonamento?

Gli abbonamenti comprendono:

  • THE SELECTION: newsletter giornaliera con rassegna stampa critica dal mondo, la riceverai dal lunedì al venerdì alle 7:00
  • Accesso a rubrica FOCUS: i nostri migliori articoli di approfondimento
  • Possibilità esclusiva di commentare gli articoli
  • Accesso al FORUM: bacheca di discussione per segnalare notizie, interagire con la redazione e gli altri abbonati

Inoltre, una volta al mese viene pubblicato il Monthly Report, il nostro speciale mensile monotematico dedicato ad un argomento di interesse pubblico, ricco di inchieste esclusive e approfondimenti, accessibile a tutti gli abbonati a 6 e 12 mesi in formato PDF.

Gli abbonati Premium ricevono per un anno il Monthly Report in formato cartaceo direttamente al domicilio il mese successivo alla sottoscrizione dell’abbonamento. Per comunicazioni relative a sottoscrizioni Premium e all’invio del Monthly Report in formato cartaceo la mail di riferimento è premium@lindipendente.online

NB. Se non dovessi ricevere la newsletter, controlla nella cartella spam o promozioni e aggiungi il mittente alla rubrica. Per archivio delle newsletter precedenti, clicca qui (valido solo per utenti abbonati)

1.2 Quanto costa l’abbonamento?

Per dettagli sui prezzi ti invitiamo a visitare la sezione Abbonati / Sostieni

1.3 Sono abbonato, come posso leggere gli articoli?

La maggior parte degli articoli de L’Indipendente sono visibili a tutti, abbonati e non. Tuttavia, alcuni contenuti come la rubrica Focus, il Forum e il download del Monthly Report sono disponibili solo agli abbonati che hanno effettuato l’accesso al sito. 

Per accedere clicca il pulsante “Accedi” che si trova in alto a destra del sito oppure clicca qui.

Inserisci il nome utente (username) o l’e-mail e la password scelta per accedere. Se non ricordi la tua password puoi facilmente recuperarla cliccando sulla frase “Hai dimenticato la password?” che trovi nella parte inferiore della maschera di login (per maggiori dettagli, puoi consultare anche il punto 3.4). Troverai altri punti di accesso all’interno del sito, nelle aree riservate agli abbonati. Ad esempio all’interno della sezione “Forum” o in fondo alla sezione “Focus”. Anche qui inserisci nome utente e la password scelta.

1.4 Come posso contattare la redazione?

Puoi scrivere una e-mail a info@lindipendente.online Per comunicazioni relative agli abbonamenti invece ti invitiamo a scrivere una e-mail a abbonamenti@lindipendente.online o usufruire dell’assistenza telefonica o via WhatsApp (dal lunedì al venerdì dalle 17 alle 19)

+39 389 13 14 022

Riceviamo molte comunicazioni quindi se non ti rispondiamo subito, è normale: grazie per la pazienza e la collaborazione.

1.5 Ho sbagliato ad inserire dei dati, cosa faccio?

La maggior parte dei dati del tuo abbonamento la puoi gestire in autonomia nel pannello “il mio account” posto in alto a destra e visibile dopo aver effettuato l’accesso al sito.

Da questo pannello puoi cambiare nome, cognome e indirizzo e-mail.
All’interno del profilo forum, inoltre, potrai decidere quale come verrai visualizzato dagli altri utenti presenti sul sito, quando parteciperai a discussioni o commenterai gli articoli, potrai scegliere di far visualizzare il tuo nome o cognome, entrambi, o un nickname diverso dal tuo nome utente (username) o il tuo nome utente. In questo modo, garantirai la tua privacy.
Attenzione: Il nome utente inserito al momento della registrazione non è modificabile. Ti consigliamo di usarne uno facilmente memorizzabile. Se dovessi avere necessità di cambiare dei dati non modificabili da questo pannello di controllo ti invitiamo a scrivere una e-mail a abbonamenti@lindipendente.online

1.6 Quando si attiverà il mio abbonamento?

Con i sistemi di pagamento quali carte di credito, prepagate e PayPal l’attivazione dell’abbonamento sarà immediata una volta che l’operazione sarà andata a buon fine. Se invece scegli il pagamento con Bonifico Bancario dovrai attendere che l’amministrazione convalidi il pagamento dopo aver ricevuto il bonifico (possono volerci alcuni giorni, fino ad un massimo di 7). Se dopo questo tempo il tuo abbonamento non dovesse essere ancora attivo ti invitiamo a scrivere una e-mail a abbonamenti@lindipendente.online indicando il tuo nome utente e allegando copia del bonifico bancario.

1.7 Posso richiedere la fattura del mio acquisto?

Puoi richiedere la fattura ad abbonamenti@lindipendente.online indicando i dati completi della tua azienda entro e non oltre i 10 giorni naturali dalla data dell’acquisto.

INFORMAZIONI PER ABBONARSI

2.1 Come compilare i campi obbligatori

Dopo aver scelto il tipo di abbonamento che vuoi sottoscrivere dovrai inserire i dati relativi al tuo profilo utente: 

Nome: Il tuo nome

Cognome: Il tuo cognome

Username (nome utente): un identificativo univoco, composto da lettere e/o numeri

NB lo username o nome utente non è modificabile successivamente, usane uno che ti sia facile ricordare e che ti rappresenti!

E-mail: la tua e-mail a cui associare l’abbonamento

Password: una password per effettuare l’accesso

Per gli abbonamenti Premium: L’indirizzo deve coincidere con quello del titolare dell’abbonamento.
Al momento della sottoscrizione è consigliato inserire nell’apposito campo il proprio numero telefonico, al fine di poter essere contattati in caso di problematiche e/o informazioni riguardo all’invio del cartaceo.
Gli invii vengono effettuati solo in territorio nazionale.

In caso di dubbi e/o domande contattaci a abbonamenti@lindipendente.online
Assistenza esclusiva per gli abbonati Premium all’indirizzo premium@lindipendente.online

 

 

 

2.2 Quale metodo di pagamento scelgo?

La scelta del pagamento è indifferente, tutti i nostri pagamenti con carte di credito e prepagate si appoggiano a sistemi sicuri (Paypal – Stripe). L’attivazione dell’abbonamento sarà immediata una volta effettuato il pagamento. Se invece scegli il pagamento con Bonifico Bancario dovrai attendere che l’amministrazione convalidi il pagamento dopo aver ricevuto il bonifico (possono volerci alcuni giorni, vedi punto 1.6).

2.3 Vorrei regalare un abbonamento, come devo procedere?

Per regalare un abbonamento puoi recarti nella sezione Abbonati / Sostieni e cliccare su “regala un abbonamento“, il pulsante che trovi sotto le tre tipologie di abbonamento (clicca qui). Compila il modulo inserendo i tuoi dati (se sei già registrato sul sito i campi saranno precompilati) scegli il metodo di pagamento e successivamente compila i campi con i dati della persona a cui vuoi regalare un abbonamento. Il destinatario del regalo riceverà una e-mail contenente un tuo messaggio personalizzato.

NB. Se sei già abbonato non puoi fare un regalo a te stesso!

2.3a Il destinatario non ha ricevuto il regalo. Cosa devo fare?

Per inviare il regalo al destinatario, qualora non l’avesse ricevuto, puoi entrare nell’area “il mio account” de L’Indipendente, sezione “regali” e clicca su “invia il regalo”. Apparirà una finestra dove potrai inserire i dati del destinatario e il suo indirizzo email (vedi immagine qui sotto).
Compila i campi come segue:
il tuo nome, Il nome del destinatario e la sua e-mail ed un tuo messaggio personale da recapitare al destinatario del regalo

 

2.4 Vorrei fare una donazione, dove devo cliccare?

Per fare una donazione recati nella sezione Abbonati / Sostieni  e clicca sul bottone “donazione libera” che trovi sotto le tre tipologie di abbonamento, dopo il bottone “regalo” (clicca qui) Scegli come effettuare la donazione, se con bonifico bancario o tramite carte di credito. Ringraziandoti fin da ora per la donazione, ti ricordiamo che la donazione libera non equivale alla sottoscrizione di un abbonamento a L’Indipendente.

2.5 Come posso rinnovare il mio abbonamento?

Gli abbonamenti sottoscritti con carte di credito, PayPal o prepagate sono impostati come ricorrenti, questo significa che alla scadenza si rinnoveranno in automatico, a meno che tu non abbia disdetto questa opzione previamente. In ogni caso riceverai un promemoria via e-mail alcuni giorni prima della scadenza del tuo abbonamento. Potrai rinnovare l’abbonamento dal pannello utente o dalla pagina  Abbonati / Sostieni mantenendo l’accesso effettuato al nostro sito (vedi punto 1.3).

2.6 Promemoria rinnovo automatico abbonamento

“Scusa il disturbo ma fra 48 ore il tuo abbonamento a L’Indipendente si rinnoverà in automatico. Volevamo ricordartelo, per permetterti di evitare il pagamento nel caso decidessi di interrompere il servizio.”

Questo è il testo che riceve ogni nostro abbonato 2 giorni prima della scadenza e del rinnovo automatico dell’abbonamento.

Lo sappiamo, sembra una cosa da pazzi di questi tempi – in cui di norma chi offre servizi in abbonamento fa il possibile per evitare promemoria simili – ma per noi invece questa è la normalità.
Abbiamo deciso di lavorare con la massima trasparenza e onestà intellettuale possibili quindi ci sembra corretto avvisarti del rinnovo automatico.

2.7 Non riesco a pagare con la carta di credito/prepagata, perché?

Verifica che la tua carta sia attivata per i pagamenti on-line. Verifica di avere attivo e autorizzato 3d Secure con la tua banca e di accettare la transazione tramite l’apposita app o altro metodo di verifica.

2.8 Ho un codice sconto/coupon, come lo posso utilizzare?

Se sei in possesso di un codice coupon, dopo aver scelto la tipologia di abbonamento da sottoscrivere, prima di effettuare il pagamento, clicca su “Hai un Coupon?”

inserisci il codice e procedi con il pagamento scelto.

La percentuale di sconto associata al coupon verrà applicata durante la fase del pagamento.

2.9 Upgrade: Come posso passare a PREMIUM se sono già abbonato?

In questo caso puoi fare un upgrade. Per upgrade s’intende il passaggio ad un abbonamento superiore. Il sistema calcola automaticamente la differenza tra l’abbonamento già pagato, il periodo ancora da usufruire e il prezzo dell’abbonamento nuovo, attivandone immediatamente la durata. Per fare ciò clicca sul bottone “cambia” che trovi nel pannello di controllo “il mio account

e seleziona, dal menù a tendina, il nuovo abbonamento “PREMIUM“.

Segui la procedura di registrazione e procedi al pagamento. NB: I beneficiari dei regali e gli abbonamenti attivati manualmente, non possono effettuare upgrade. È sconsigliato effettuare un downgrade.

ASSISTENZA TECNICA

3.1 Come posso disdire il pagamento ricorrente? Come posso sapere se il mio abbonamento è impostato con pagamento ricorrente?

Tutti i pagamenti relativi agli abbonamenti effettuati con carta di credito sono impostati come ricorrenti, come specificato nella pagina abbonamenti. I pagamenti effettuati con bonifico bancario e gli abbonamenti ricevuti in regalo, invece non sono pagamenti ricorrenti, ovvero non si rinnovano in automatico alla scadenza. Per disdire un abbonamento ricorrente vai nel pannello “utente” (lo trovi in alto a destra, sotto la voce “il mio account” ) alla sezione abbonamenti.
 

Annulla il tuo abbonamento per far sì che il rinnovo automatico venga disabilitato. NB: Il pulsante “annulla” non interromperà l’abbonamento in corso. L’abbonamento scadrà una volta passato il periodo per cui hai già provveduto ad effettuare il pagamento, quindi non perderai l’accesso al sito.  Se hai utilizzato come sistema di pagamento PayPal un’ulteriore verifica la puoi effettuare entrando nel pannello di controllo del tuo account di PayPal ed eliminando il pagamento ricorrente anche da quest’ultimo.

3.2 Come posso cambiare i dati della carta per il rinnovo?

Se hai un abbonamento attivo e hai pagato tramite PayPal, puoi cambiare i dati della tua carta nell’area apposita del tuo account PayPal.

Se hai un abbonamento attivo e hai pagato con carta di credito/debito (Stripe), puoi entrare nell’area “il mio account” de L’Indipendente, sezione Abbonamento e cliccare il tasto “aggiorna”.

Apparirà una schermata che ti permetterà inserire i dati della nuova carta.

3.4 Ho scelto un nome utente che non mi piace, come posso fare?

Il nome utente non si può cambiare. Tuttavia La maggior parte dei dati del tuo abbonamento la puoi gestire in autonomia nel pannello “il mio account” posto in alto a destra e visibile dopo aver effettuato l’accesso al sito. Da questo pannello puoi cambiare nome, cognome e indirizzo e-mail.
All’interno del profilo forum, inoltre, potrai decidere quale come verrai visualizzato dagli altri utenti presenti sul sito, quando parteciperai a discussioni o commenterai gli articoli, potrai scegliere di far visualizzare il tuo nome o cognome, entrambi, o un nickname diverso dal tuo nome utente (username) o il tuo nome utente.
In questo modo, garantirai la tua privacy. 
Nessuno quindi vedrà, se non vuoi, il tuo nome utente.

3.5 Ho dimenticato la mia password e/o le mie credenziali, come posso riceverle?

Clicca in alto a destra sul pulsante accedi. Se hai dimenticato la password clicca sulla frase “Hai dimenticato la password?” che trovi nella parte inferiore della maschera di login. Inserisci la e-mail o lo username utilizzato in fase di registrazione  Puoi eseguiri la procedura anche a questo link. Verrà inviato un link alla mail con cui ti sei registrato per impostare una nuova password.